Zakład Ubezpieczeń Społecznych od stycznia 2026 r. rozszerza usługę rezerwacji wizyt w placówkach i zachęca klientów do wcześniejszego umawiania terminu.
Rezerwacja wizyt w ZUS to rozwiązanie dostępne od ponad 10 lat. Przez ten czas liczba osób, które z wyprzedzeniem umawiają się na wizyty, stale rośnie. W ten sposób można skorzystać z porady bez czekania do stanowiska obsługi.
– Chcemy, by klienci korzystali z systemu rezerwacji wizyt w placówkach i by taki sposób obsługi stał się regułą. Klient samodzielnie wybiera placówkę, dogodny termin spotkania, co pozwala mu lepiej zaplanować dzień. Dlatego zdecydowaliśmy się promować tę usługę we wszystkich naszych placówkach i od stycznia 2026 roku będziemy systematycznie zwiększać wykorzystanie wizyt rezerwowanych – mówi dyrektor Departamentu Relacji z Klientami Magdalena Mazur-Wolak.
Zalety rezerwacji wizyt
Korzyści z rezerwacji wizyt są następujące:
- doradca może się przygotować do obsługi klienta i sprawniej załatwić sprawę;
- ustalenie dogodnego terminu wizyty;
- jasne informacje o terminie i miejscu wizyty.
Klienci, którzy korzystają z takich rozwiązań podkreślają, że to oszczędność czasu. Ponadto nie muszą przebywać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób – zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami – oczekiwanie w kolejce bywa uciążliwe.
Promocję rezerwacji wizyt prowadzono pilotażowo w kilku jednostkach w Polsce. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 proc. klientów przychodzi do ZUS wyłącznie po wcześniejszym zarezerwowaniu wizyty.
Jak można się umówić na wizytę w placówce w ZUS
Obecnie wizytę w ZUS można zarezerwować:
• przez swój profil na PUE/eZUS;
• telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS (numery są podane na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „Wizyta w placówce”;
• w placówce ZUS, np. na stanowisku Informacji ogólnej/Dziennika podawczego lub na stanowisku komputerowym dla klientów.
Ponadto klienci mogą skorzystać z e-wizyty, czyli wideorozmowy ze specjalistą. Można ją zarezerwować:
• na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „E-wizyta”;
• w aplikacji mZUS;
• w aplikacji mObywatel.
Czy osoby, które nie zarezerwują wcześniej wizyty, też zostaną obsłużone?
Rezerwowanie wizyt w placówkach w żaden sposób nie ogranicza dostępu klientów do usług ZUS. Osoba, która nie umówiła się na wizytę, zawsze uzyska pomoc, ale musi się liczyć z tym, że będzie czekać na obsługę lub może wybrać wizytę w innym terminie.
–Większość spraw można załatwić w ZUS przez portal eZUS lub aplikację mZUS, podczas e-wizyty, a także telefonicznie przez infolinię ZUS. Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany, niemniej jednak nie zapominamy o klientach, którzy wybierają osobisty kontakt z pracownikiem ZUS. Wtedy zachęcamy do umówienia wizyt w wybranej placówce – dodaje Magdalena Mazur-Wolak.